Servicio al cliente
Envíos y devoluciones
Despachamos desde Medellín a todo el territorio nacional. Acá está qué esperar desde que se confirma el pedido hasta que la pieza llega.
Cobertura y despacho
Enviamos a todo el territorio nacional. El despacho sale de Medellín una vez que el pedido queda confirmado por WhatsApp y se registra el pago.
Todos los envíos van asegurados y con número de guía. Ese número se lo enviamos por el mismo chat donde cerró el pedido, para que pueda seguirlo sin depender de nosotros.
Tiempos
El tiempo depende de dos cosas: si el producto está en existencias o va bajo pedido, y a dónde va. Un asesor le confirma el plazo exacto antes de que pague, no después.
Si algo llega mal
Revise la pieza al recibirla. Si llega dañada, incompleta o no es lo que pidió, escríbanos el mismo día con fotos por WhatsApp y lo resolvemos sin que tenga que hacer nada más.
Respondemos por lo que entregamos: si el producto llega con defecto de fábrica, incompleto o distinto a lo pedido, se repone o se devuelve el dinero. Cuando el fabricante ofrece garantía propia, la tramitamos nosotros.
Cambios
Si la talla no le sirvió o la pieza no era lo que esperaba, el cambio se coordina por WhatsApp.
Para ventas a distancia, la ley colombiana reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Puede ejercerlo escribiéndonos, y en ese caso la pieza debe volver en el mismo estado en que llegó.
Antes de comprar
La forma más rápida de no tener que devolver nada es preguntar antes. Escríbanos y le confirmamos medidas, materiales y disponibilidad real.